Condiciones generales de viaje

1. REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE AL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

La relación contractual entre la agencia organizadora y el cliente se rige por las cláusulas del contrato de viaje combinado redactado conforme a la legislación vigente, y en especial al Real Decreto 1/2007 de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.


Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y otras leyes complementarias, la ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación (14-4-98) y en la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios(B.O.E. 24-7-84) y demás disposiciones vigentes.


Las Condiciones Generales junto a las Condiciones Específicas de cada viaje, siempre publicadas y comunicadas al consumidor o usuario, obligan al cumplimiento a ambas partes contratantes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada junto a la suscripción del contrato.


Las partes contratantes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de Valencia para resolver las discrepancias o reclamaciones que susciten la interpretación o la ejecución del contrato de viaje combinado y de estas condiciones generales, renunciando al fuero propio en caso de que sea diferente.


El Usuario asimismo declara que toda la información suministrada por él en el curso de la utilización del mismo, es verdadera, completa y precisa y se compromete a facilitar los datos que se solicitan como imprescindibles a fin de asegurar la seriedad de sus peticiones de información o de reservas.


2. INFORMACIÓN DEL ORGANIZADOR

La organización técnica de los viajes publicados en esta web, ha sido realizada por TRAVEL RUN MARATHON S.L. CIF B-40522187 inscrita en el Registro Mercantil de Valencia (Tomo 10547, Hoja V-183628, Libro 7828, Folio 160), con domicilio en la calle Matilde Salvador, 24-DR-2-12 Picanya-Valencia (46210). Título de licencia CV-Mm2114-V cuyo nombre comercial es TRAVELMARATHON, tal como se denominará en el resto de este texto.


3. INSCRIPCIONES

Para materializar la adquisición de un servicio en nuestra página web será necesario haber cumplido los siguientes pasos:


Seleccionar la carrera mediante los procesos de búsqueda en nuestra web.

Acceder a HAZ TU RESERVA AL MARATÓN.

Proporcionar datos referidos al servicio y datos personales tales como número de pasajeros, nombres, teléfonos, correos electrónicos, edades, etc…

Aceptar las condiciones generales indicadas en las página.


En el momento de la inscripción al viaje sin perjuicio del anticipo que autoriza el Artículo 152.1 g) del Real Decreto 1/2007, la Agencia requerirá al menos un depósito desde un 30% hasta un 50% del importe total presupuestado (referencia limitada a vuelos grupales con precios de vuelo fijos), además del coste de la inscripción completa para el maratón u otras distancias (si fuera necesario), según la antelación de la reserva, excepto que las condiciones económicas de los proveedores impongan el pago avanzado de otro importe, no considerándose ninguna plaza comprometida hasta que se efectúe dicho deposito.

El importe restante deberá abonarse con al menos 30 días de antelación a la fecha de salida. 


Para las reservas confirmadas dentro de los 30 días anteriores a dicha fecha, deberá ser abonado el importe total en el momento de la reserva. 


La no recepción por parte del Usuario de los pagos mencionados anteriormente en las fechas acordadas constituye una cláusula de rescisión expresa del contrato, tal como para determinar la rescisión del derecho, sin perjuicio de la indemnización por daños adicionales sufridos por el organizador.


De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el pasajero desiste del viaje solicitado, tal como para determinar la rescisión del derecho, sin perjuicio de la indemnización por daños adicionales sufridos por el organizador.


En el supuesto de que una persona inscriba a otra/s, asume en su nombre todas y cada una de las implicaciones especificadas en estas condiciones generales.


El pago puede hacerse mediante transferencia bancaria, y se informará convenientemente a los interesados de los detalles de los mismos. Con cada pago el cliente obtiene un recibo de cobro que justifica el abono de dicha cantidad por el concepto indicado para la reserva de su viaje.


Recordamos que los clientes deberán asegurarse de que toda la documentación personal necesaria para su viaje se encuentra en regla. Asimismo, recordamos que los clientes deberán informarse sobre los visados y otros documentos o trámites necesarios para viajar a su destino visitando la web www.maec.es


4. EL PRECIO

Los precios publicados en esta web son en euros, por persona (basados en 2 personas por habitación) y son válidos para el mercado español y/o portugués (los clientes deben tener la nacionalidad española o portuguesa y residencia fija en España y/o Portugal).

Los precios especiales para niños están basados en que éstos compartan habitación con dos adultos (salvo especificación al respecto), durmiendo generalmente en camas supletorias o sofás cama, y en todos los casos deberán abonar la cuota de servicio, y cualquier otro servicio extraordinario. Rogamos consulten precios de 3ª y 4ª persona, adultos, niños o bebés compartiendo habitación con dos adultos (sujeto a disponibilidad). Así mismo, suplementos de habitación doble para uso individual. Tanto los descuentos como los suplementos podrán variar dependiendo de la fecha o tipo de categoría.

El precio del viaje combinado incluye los servicios detallados como incluidos en la descripción o ficha técnica y el impuesto sobre el valor añadido cuando es aplicable; y se entiende vigente durante la temporada que se indique. Los precios están basados en las tarifas de transporte (incluido el coste del carburante), los tipos de cambio de moneda, las tasas y los impuestos vigentes a principios de cada año natural, cuando se llevan a cabo las programaciones y previsiones. El precio del viaje no incluye visados, tasas, certificados de vacunación, extras y, en general, ningún servicio no especificado cómo «incluido», a no ser que se indique lo contrario en las especificaciones técnicas del viaje.


4.1 Revisión de precios

Cualquier variación en el precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje. Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, quién, en caso de que la modificación efectuada supere el 15% del precio del viaje, podrá desistir del viaje sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato. En ningún caso se revisarán al alza los precios en los veinte días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de las solicitudes ya realizadas y confirmadas.


4.2 Nuestros precios incluyen:

El alojamiento, cuando este servicio esté incluido en el programa contratado, en el establecimiento y con el régimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento que se inscriba.


El transporte de ida y regreso (con tasas e impuestos si se detallan como incluidos), cuando este servicio esté incluido en el programa contratado, con el tipo de transporte que conste el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento en que se inscriba.


Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos cuando sean aplicables y se detallen como incluidos.


La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido en el programa contratado y se cumpla el número mínimo de viajeros especificados

Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa contratado o que expresamente se haga constar en el contrato de viaje combinado


4.2 Nuestros precios no incluyen:

Visados, tasas de aeropuerto y puerto y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, etc. En el caso de excursiones o visitas guiadas cuyo precio esté indicado con el simple carácter de “estimado”, podrán producirse (según las circunstancias) variaciones sobre estos costes inicialmente calculados o previstos.


5. POLÍTICA DE ANULACIÓN Y MODIFICACIÓN DE RESERVAS

5.1 Cancelación del viaje por el Usuario:

Gastos por cancelación en reservas: Se cobrarán los gastos del proveedor en caso de que los haya y un coste adicional según el importe total de la reserva:


Para reservas cuyo importe total sea inferior o igual a 500€, 15€ por persona.

Para reservas cuyo importe total sea superior a 500€ y menor o igual a 1000€, 25€ por persona.

Para reservas cuyo importe total sea superior a 1.000€, 50€ por persona.


Estos gastos se aplicarán con independencia del momento en que se solicite el cambio o la cancelación de la reserva. Recuerda que nosotros le informaremos antes de la contratación del viaje las condiciones de modificación y/o cancelación de la reserva.


No obstante, los clientes pueden contratar el seguro de viajes RUNNER que además de las coberturas de viaje cubre los gastos de cancelación y modificación de TRAVEL RUN MARATHON S.L. y los gastos de anulación del proveedor hasta un máximo de 600€. 

Mas información en el apartado “Seguros de viaje”. 


5.2 Modificación del viaje por el Organizador

El Organizador puede proceder a la modificación del viaje combinado perfeccionado mediante contrato, antes de la salida, como consecuencia de una razón objetiva que afecte a un elemento esencial del contrato, debiendo comunicar inmediatamente al Usuario la mencionada modificación sin perjuicio de lo establecido en la cláusula. 

El Usuario deberá contestar a la notificación fehaciente en el plazo de tres (3) días, desde la recepción de la notificación, optando por una de estas dos opciones:

Resolver el contrato sin penalización;

La realización de un viaje equivalente o superior; si fuese inferior, tendría derecho al reembolso de la diferencia del precio con arreglo al contrato.


5.3 Cancelación del viaje por el Organizador

El Usuario tendría derecho a ser indemnizado por el organizador del viaje en el supuesto de cancelación del mismo, posterior a la perfección del contrato mediante el ofrecimiento de un viaje alternativo de coste superior.


5.4 Excepciones a la responsabilidad

En los supuestos de fuerza mayor entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.




6. ENTREGA DE LA DOCUMENTACIÓN DEL VIAJE

Los billetes de avión, bonos, inscripción a la carrera etc. se enviaran por correo electrónico, una vez efectuado el pago total la reserva.


Todas las personas inscritas en el viaje, sin excepción (niños incluidos), son responsables de tener en regla la documentación necesaria para el país que se visita (D.N.I., pasaporte, visados, medidas sanitarias…). Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, TRAVEL RUN MARATHON S.L. declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de anulación o desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que él mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad competente. Consulta las condiciones necesarias para viajar en: www.maec.es.


Recordamos que para viajes a USA o con escala en aeropuertos de dicho país, todos los viajeros bajo el VWP (países participantes en el programa de exención de visado) estarán obligados a conseguir una autorización de viaje electrónica a través de ESTA (sistema electrónico para la autorización de viaje) antes de embarcar en un transporte para viajar por aire o mar hacia EEUU. El sitio web de ESTA es: https://esta.cbp.dhs.gov/ donde deberá completar en línea el formulario de solicitud en inglés con al menos 72 horas de antelación al viaje. En la mayoría de los casos recibirá respuesta a los pocos segundos, como autorización aprobada, viaje no autorizado o autorización pendiente. Para información adicional visite: www.CBP.gov/travel.

Os informamos que el gobierno de Canadá ha introducido un nuevo requisito de entrada conocido como Autorización Electrónica de Viaje (eTA), para los pasajeros extranjeros de países con exención de visado (entre ellos España) que viajen a Canadá por vía aérea (tanto pasajeros con destino final a Canadá como pasajeros en tránsito).

La solicitud deberá realizarse online directamente por el cliente antes de su viaje a Canadá, ya que será necesario para embarcar a su vuelo.

Los solicitantes del eTA deben tener pasaporte en vigor, dirección de correo electrónico y una tarjeta de crédito válida para rellenar el formulario; la confirmación se enviará por correo electrónico en unos minutos. Es aconsejable que los viajeros cumplimenten este formulario (eTA) en el momento de realizar la reserva. Para más información, entra en Canada.ca/eTA

IMPORTANTE Es aconsejable imprimir la respuesta automática que da el sistema para presentarlo en la aduana.

7. NOTAS IMPORTANTES SOBRE APARTAMENTOS Y HOTELES

Apartamentos.-Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños cualquiera que sea su edad. Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esta causa. En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato, y que salvo expresa mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento. En el alquiler de apartamentos, por lo general, ha de suscribirse in situ el correspondiente contrato de arrendamiento según el modelo oficial autorizado. Este contrato, en el que no es parte la Agencia Organizadora, debe ser firmado por el usuario, quien abonará la correspondiente fianza o seguro de responsabilidad civil para responder de los eventuales desperfectos, si aquella es exigida. La recogida de llaves normalmente se efectúa en horas de oficina, en la propia conserjería del edificio o en el lugar que se indique en la documentación del programa/oferta, de 9 a 13 horas y de 17 a 20 horas, realizándose, como norma general, la entrada a partir de las 17 horas del día de llegada y el desalojo sobre las 10 horas del día de salida. Dado el peculiar funcionamiento de este tipo de establecimientos, recomendamos muy encarecidamente el riguroso respeto de estos horarios, en evitación de perjuicios e incomodidades muy difíciles de subsanar.


Hoteles.-En las descripciones de los establecimientos que aparecen en esta página web se indican tanto los servicios con los que cuenta la habitación/apartamento, etc., así como la oferta complementaria que ofrecen. En ambos casos, aparecen citadas todas las prestaciones, sin especificación de cuales llevan cargo adicional y las que son de uso gratuito. Son susceptibles de cualquier cambio por parte del hotel.

"Posibilidad de alquiler", con ello nos referimos a servicios que quizás no encuentres a la llegada, pero que pueden ser alquilados directamente en el establecimiento. Todos los servicios, actividades e instalaciones a las que nos hemos referido en el párrafo primero, tales como: caja fuerte, sauna, parking, tenis, guardería, Centro de Salud, Spa, Balneario, gimnasio, fitness Centre, etc., se insertan a título informativo, siendo en la mayoría de los casos susceptibles de pago adicional o depósito, que deberán abonar directamente en el establecimiento. Algunos servicios pueden conllevar un gasto o no estar disponibles en el momento de la estancia. Por favor, consulta directamente con el establecimiento.

Las descripciones de habitaciones que aparecen en la página web, están basadas en habitación doble (excepto apartamentos), salvo que se indique expresamente que se trata de otro tipo de habitación. Baño completo implica que el cuarto de baño podrá disponer de ducha/bañera o ambos.

 

Horarios y fechas de funcionamiento.-Algunos de los servicios que se detallan, están sometidos, en cuanto a horarios y fechas de funcionamiento, a las normas que en cada caso estipula el establecimiento. Así por ejemplo aun cuando se describa que dispone de aire acondicionado, no significa que su funcionamiento sea las 24 horas del día, ni todos los meses que abarca la validez del listado de hoteles de la página web. Esta nota debe ser tenida en cuenta también para otros servicios como: piscinas, guarderías, programas de animación, bar-piscina, restaurante etc. Las piscinas climatizadas, en la gran mayoría de los casos, sólo están climatizadas en invierno.


Horarios de check in y check out del establecimiento.- En el caso de los hoteles, el horario internacional de entrada y salida son las 12 horas, pero algunos establecimientos pueden modificar esta norma. Consulta las condiciones recogidas en la página del establecimiento en nuestra web y recuerda verificar el horario directamente con la Recepción.

Algunos establecimientos (más frecuentemente los apartamentos, aunque no exclusivamente ellos) pueden requerir en el momento de efectuar la el check in o un depósito y/o fianza. Esta medida de precaución es por daños ocasionales y podrá ser llevada a cabo mediante tarjeta de crédito. Será reembolsado el día de la salida, una vez efectuada la comprobación de que no ha sido ocasionado ningún desperfecto.

Puede darse la circunstancia de que el cliente que finaliza su estancia y él que la comienza coincidan en el horario, ante esta situación, el cliente que va a realizar su entrada deberá conceder un margen de tiempo hasta la preparación de su alojamiento. Dicha situación podrá darse con más probabilidad en temporadas de alta ocupación.

 

Cunas.- Cuando desees este servicio durante tu estancia deberás comunicarlo en el momento de efectuar la reserva, debido a que, en los establecimientos que las poseen, existe un número limitado de las mismas.


Capacidad máxima.- En las observaciones de cada establecimiento aparece una nota o cabecera indicando la capacidad máxima que se permite en cada unidad de alojamiento, como norma general debe tenerse en cuenta que los establecimientos puede incluir dentro de esa capacidad a los bebés, aun cuando éstos sean acomodados en cuna.

Ejemplo: Capacidad máxima 3 personas, significa que si uno de los pasajeros de la reserva es un bebé, podrá alojarse un máximo de dos adultos.


Adaptado para personas con movilidad reducida.- En la descripción de los establecimientos encontrarás aquellos que se encuentran adaptados en habitaciones y zonas comunes, para personas con movilidad reducida. No obstante determinadas zonas pueden no estar acondicionadas. Rogamos consultes a la hora de efectuar tu reserva.


Admisión de animales.- Dentro de este apartado se indican expresamente aquellos establecimientos que admiten animales domésticos de compañía (generalmente perros). No obstante a la hora de realizar tu reserva deberás reconfirmar las condiciones marcadas por cada establecimiento (tipo y/o raza, peso, presentación de la cartilla de vacunación, etc.). Deberás tener en cuenta que, pese a estar permitidos, pueden tener limitada su presencia en determinadas zonas del establecimiento. Asimismo en la gran mayoría de los casos conllevarán un suplemento adicional, siendo pago directo. En cualquier caso, siempre estarán sujetos a aceptación por parte del establecimiento.


Parking / garaje.- Se trata de plazas limitadas y no existe posibilidad de reserva previa. El alquiler y pago de este servicio se realizará directamente en el establecimiento.


Categoría oficial.- En cada establecimiento aparece publicada en la web la categoría que ostenta en el momento de la contratación del mismo. Cualquier variación que pudiese producirse en la catalogación oficial (durante el período de vigencia del catálogo en la web) no podrá ser imputado como responsabilidad de TRAVEL RUN MARATHON S.L..


Tasas turísticas o locales.- Recuerda que algunos destinos requieren el pago de la llamada “Tasa turística”, “Tasa local” o similar ("Ecotasa", "Tasa por la prestación de servicios adicionales", etc); son recargos que cobra el hotel en destino y que, normalmente, no están incluidos en el importe indicado como precio de la tarifa de alojamiento en nuestra web sino que se paga directamente en el establecimiento reservado. En caso de que tu reserva esté sujeta a dicha tasa y ésta sea de pago directo en el hotel, nuestra web procurará informarte de ello en el apartado “Condiciones de la reserva” durante el proceso de reserva.

Tarjetas de Crédito.- Algunos hoteles podrán solicitarles el número de su Tarjeta de Crédito como garantía de solvencia. El día de salida, si no tuvieran extras, se debe solicitar la devolución del impreso firmado en blanco con los datos de su Tarjeta de Crédito. La organizadora no se hace responsable sobre la utilización de las Tarjetas de Crédito por parte de los establecimientos. Igualmente, es imprescindible presentar una tarjeta de crédito (no débito) a la recogida de un vehículo de alquiler. La compañía hará un bloqueo en la tarjeta de crédito de la cantidad correspondiente a la franquicia, cantidad que se desbloquea una vez que el coche ha sido devuelto y la compañía ha verificado que no tiene ningún daño.

En caso de anomalía o deficiencia en alguno de los servicios, deberá comunicarlo a su Agencia de Viajes, dentro de las 48 horas siguientes a su llegada. Las fotografías expuestas tienen una finalidad meramente ilustrativa, que puede no estar actualizada, por lo que no tienen carácter contractual.

Depósito por daños ocasionales.- Deberá ser abonado a la llegada al establecimiento, reembolsándose el día de la salida, una vez efectuada la comprobación de que no ha sido ocasionado ningún desperfecto. Esta medida de precaución puede ser llevada a cabo en algunos establecimientos, mediante cargo a través de la tarjeta de crédito.

Pensiones alimenticias.- En el caso de estar incluida en el precio, generalmente las bebidas (incluso el agua) no están incluidas, salvo indicación expresa al respecto, por lo que éstas deberán ser abonadas directamente en el establecimiento.

El establecimiento puede modificar sin previo aviso el servicio de comidas, por ejemplo, según día de la semana o por motivos de ocupación; por lo general la media pensión consiste en desayuno y cena (rogamos consulten). Si por causas de retraso, sea cual fuese, se perdiera algún servicio de restaurante correspondiente a la pensión alimenticia contratada, no existirá derecho a devolución. Los pasajeros alojados gratuitamente en camas supletorias o cunas, pueden no tener incluido el régimen alimenticio, siendo éste en muchos caos de pago directo en el hotel.

Todo incluido.- Los establecimientos que ofrecen este régimen alimenticio, habitualmente incluyen todas las comidas, snacks, bebidas nacionales. Usualmente no estarán incluidos en este régimen bebidas de marca y/o embotelladas así como otros servicios que pueda ofrecer el hotel, tales como masajes, sauna, peluquería, etc.

Acceso al restaurante (en hoteles).- En determinados establecimientos publicados en este web, se exige una vestimenta adecuada para acceder al restaurante, estando vetado el acceso al mismo a clientes que vistan ropa informal (bañador, pantalón corto, camisetas deportivas,...). Para evitar posibles trastornos les aconsejamos que incluyan en su equipaje un atuendo adecuado para estas ocasiones.

En determinados períodos del año, y dependiendo de la ocupación, algunos restaurantes de los hoteles podrán no estar operativos.

8. SEGUROS

Todos los viajes comprendidos en esta WEB llevan incluido un seguro básico de asistencia en viaje, no obstante, recomendamos la suscripción facultativa de un seguro que cubra reembolso por gastos de cancelación de reserva y/o de un seguro de ampliación que cubra con sumas máximas superiores posibles gastos de repatriación, médicos u de otro tipo.

Sanidad.- Recomendamos consultar con el Centro de Sanidad Exterior más cercano para obtener información actualizada y evitar cualquier contratiempo. Puede consultar más información en la página http://www.maec,es perteneciente al Ministerio de Asuntos Exteriores. Si para algún destino se precisan Certificados de Vacunación, u otro tipo de documentación sanitaria, será por cuenta del cliente.

9.TRANSPORTE AÉREO

En aquellos programas de esta web en los que se incluye transporte aéreo en precios, éste ha sido contratado en base a unas condiciones especiales que las compañías  aéreas tienen para los Tour-Operadores y sujetas a un número de plazas limitadas. Si en el momento de realizar la reserva no existieran plazas disponibles en esta clase aérea, se podrá ofrecer disponibilidad en otras clases de la misma compañía aérea o en otras  compañías, pudiendo variar el precio final.  

La aceptación del programa no implica la confirmación de los mismos. Además, tengan en cuenta que dichos servicios aeroterrestres, una vez confirmados, pueden tener un 100% de gastos en caso de cancelación. Rogamos que nos consulten las condiciones en el momento de efectuar la reserva.

Las tarifas están sujetas a un condicionado restrictivo por parte de la línea aérea, que implica que salvo indicación expresa, no se permiten ni cambios ni cancelaciones. No está permitido utilizar el billete de manera distinta a lo contratado.


9.1.-Cambios en la reserva aérea.

- Rogamos que entiendan que no podemos responsabilizarnos de cambios o cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas con posterioridad a la confirmación y adquisición del billete. Cualquier tipo de cambio de horario, cancelación o modificación de los vuelos contratados es responsabilidad de la compañía aérea que actúa de transportista del propio pasajero. Nuestra forma de aviso al cliente, siempre que la compañía aérea de línea regular nos avise con la suficiente antelación de cualquier cambio o cancelación de operativa de los vuelos contratados originalmente, será vía e-mail, por tanto, es importante que en el momento de la compra nos indiques correctamente este dato y consultes diariamente tu correo electrónico, de lo contrario te expones a no conocer estos cambios los cuales podrían suponer hasta que perdieses algún vuelo imposibilitándote esta situación el inicio o continuación de tu itinerario, afrontando además por tu parte los gastos impuestos por las compañías aéreas correspondientes a la continuación del mismo. Es necesario reconfirmar el estado de tus vuelos 48 horas antes de la salida y regreso, contactando directamente con la compañía aérea.

9.2.- Horarios en el aeropuerto.

- Te recordamos que has de confirmar con tu compañía aérea la antelación con la que debes presentarse en el aeropuerto para realizar los trámites de embarque en tus vuelos. Sé previsor, siempre es preferible un rato de espera antes que perder un vuelo.

En vuelos internacionales a determinados destinos (Israel, USA, etc.) las compañías aéreas exigen una antelación superior a la usual. Debes tener en cuenta que en algunas fechas (Navidad, inicio de periodos de vacaciones, etc.) se produce una mayor afluencia de viajeros, produciéndose colas en los mostradores de facturación y los controles de acceso a la zona de embarque.

La configuración de las terminales de algunos aeropuertos (por ejemplo, la T4 de Barajas en Madrid) requiere, en ocasiones, recorrer considerables distancias entre el control de acceso y la puerta de embarque asignada al vuelo.

9.3.- Maletas (en vuelos).

- La franquicia de equipaje incluida en su billete de avión va en función de la compañía que opere el vuelo y el destino. 

Todos los equipajes que superen dichas franquicias se considerarán como exceso, con el recargo que en cada caso fije la compañía.

Está permitido llevar en cabina como equipaje de mano una bolsa cuyo peso y dimensiones máximas establece cada compañía y en la que deberán tener en cuenta las medidas de seguridad en los aeropuertos que restringen la cantidad de líquidos o sustancias de consistencia similar que los pasajeros pueden llevar consigo.

En algunos trayectos domésticos que se efectúan en avionetas o aviones pequeños, la franquicia máxima permitida oscila entre los 10 y 15 Kg por persona, en función de la compañía que opere el vuelo y el trayecto. En estos casos el resto del equipaje deberá permanecer en la consigna del hotel o en el aeropuerto hasta su regreso.

En el caso de producirse, durante el viaje, deterioro o extravío del equipaje, les recordamos la importancia de efectuar la pertinente denuncia ante la compañía transportista en destino, y solicitar el justificante de la misma.

10.-TRASLADOS

Según el país y las circunstancias los traslados se pueden realizar en turismo, taxi, mini-bus, autocar, lancha o cualquier otro tipo de transporte. No garantizamos que el conductor sea de habla hispana. Los precios de los traslados están basados en un mínimo de dos personas, existe la posibilidad de un suplemento cuando viaje una sola persona. Cuando los traslados se efectúen en horario nocturno o en días festivos y domingos, existe también la posibilidad de un suplemento.

Se recomienda a los viajeros estar presentes en las manipulaciones de carga y descarga de su equipaje.

En cualquier servicio de traslado los extravíos y / u olvidos por parte de los clientes de objetos personales en los vehículos utilizados, no darán lugar a responsabilidad por parte del prestatario del mismo o de Travelmarathon. En el caso de extravío de equipajes a su llegada al aeropuerto, antes de efectuar la preceptiva reclamación a la compañía aérea para cumplimentar el parte de incidencias con el equipaje, rogamos contacten con nuestro representante en el destino, para notificarle su llegada y el retraso en su salida a la zona de espera debido a la pérdida de equipaje, con el fin de poder esperarle para realizar el traslado. En caso de no comunicar la incidencia, no se podrá garantizar la prestación del traslado.

Salvo especificación al respecto los traslados no incluyen servicio de maleteros ni asistencia.

11.- Visitas y excursiones

Las visitas publicadas o incluidas en los itinerarios pueden estar sujetas a posibles cambios en destino debido a problemas operativos, de vuelos, climatológicos, etc. Estos cambios podrían implicar incluso la cancelación de la visita.

Las visitas / excursiones pueden no estar adaptadas a personas con movilidad reducida. Rogamos que nos consulten a la hora de efectuar su reserva.

Días festivos

Durante la celebración de los días de fiestas propios de cada país y/ o ciudad es posible que los transportes, museos, comercios...se vean afectados en sus horarios y funcionamiento, inclusive no operar o permanecer cerrados, sin previo aviso.

12.- OFERTA / PROMOCIÓN

Cualquier oferta o promoción que pudiésemos realizar en la web, no tendrá carácter retroactivo, lo que imposibilitará su aplicación a reservas efectuadas con anterioridad al inicio de la oferta / promoción.

Los descuentos comerciales no serán aplicables sobre las tasas de embarque, propinas, incrementos de carburante, gastos de gestión, gastos de cancelación ni sobre los gastos de tramitación de visados. Tampoco serán de aplicación dichos descuentos en determinados paquetes, ni algunos servicios de ciertas compañías, circunstancia indicada en su/s página/s correspondientes.

13.- MODIFICACIÓN DEL CONTRATO

La Agencia se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados a través de los programas/folletos contenidos en los mismos, con las condiciones y características estipuladas. 

En aquellos casos en los el organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato antes de la salida del mismo, se comunicará inmediatamente al consumidor y usuario. En estos casos, salvo acuerdo distinto entre las partes, el consumidor y usuario podrá optar por resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. No podrá solicitar indemnización por incumplimiento del contrato cuando el usuario haya aceptado la modificación al mismo mencionada anteriormente.

El consumidor deberá ponerlo en conocimiento del detallista o en su caso, del organizador dentro de los tres días siguientes a la notificación de la modificación. Si el consumidor no lo comunica dentro de este plazo, se entenderá que opta por la resolución, sin penalización alguna.


14.- RESOLUCIÓN DEL CONTRATO O CANCELACIÓN

Cuando el consumidor opte por la resolución contractual tras una modificación sustancial en el contrato antes de la salida del viaje o cuando el viaje sea cancelado por el organizador antes de la fecha de salida, o no se obtuviese la confirmación de su reserva el consumidor y usuario tendrá derecho al reembolso de las cantidades pagadas o la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que el organizador pueda proponérselo. En los casos de que éste sea de calidad inferior, el consumidor será rembolsado, cuando proceda, de la diferencia del precio con arreglo al contrato y en función de la cantidades que se hayan sido entregadas.

El reintegro de las cantidades ya desembolsadas, deberán ser entregadas al consumidor en el plazo de 30 días desde la notificación de la resolución o desde que se produjeran las circunstancias determinantes de la cancelación.

No habrá lugar a la indemnización cuando la cancelación se deba a la falta del número mínimo de inscripciones y se haya informado al consumidor con una antelación  mínima de 10 días o cuando se deba a motivos de fuerza mayor, entendiéndose por tales aquellas circunstancias anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. 


15.- INCUMPLIMIENTOS Y RECLAMACIONES

En el caso de que, después de la salida del viaje, el Organizador no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el Organizador se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas. Si las soluciones adoptadas por el Organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda. 

Si los traslados/asistencia del hotel-aeropuerto o viceversa u otros similares, incluidos en la oferta, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al transferista y no imputables al Organizador, éste reembolsará únicamente el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente


16. RESPONSABILIDAD

La Agencia de Viajes Organizadora y la Vendedora final del viaje combinado responderán frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los Organizadores y Detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios y siempre dentro de los límites establecidos en estas Condiciones Generales y en la legislación aplicable. A título informativo, el Organizador manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje.


En caso de cualquier incumplimiento en la ejecución de los servicios, el consumidor se obliga a comunicarlo al prestador de servicios de que se trate y a la Agencia, de manera fehaciente y a la mayor brevedad posible, preferentemente in situ o en todo caso en los cinco días siguientes a la finalización del viaje, puesto que fuera de ese plazo a la Agencia Organizadora le sería casi imposible la comprobación de la veracidad de lo alegado, así como el logro de una solución satisfactoria para todas las partes implicadas. En el caso de que el consumidor considere que las soluciones arbitradas por la Agencia Organizadora no hayan sido satisfactorias, podrá interponer reclamación en el plazo de 1 mes a contar desde la fecha de regreso del viaje ante la citada Agencia Organizadora que será presentada a través de la Agencia Detallista que vendió el viaje y en la que se acreditará haber puesto de manifiesto el presunto incumplimiento en los cinco días siguientes a su ocurrencia. No obstante, la interposición de cualquier reclamación derivada del contrato de viaje combinado no exime del pago del viaje en ningún caso. El plazo de prescripción de las acciones será el establecido en el Artículo 164 RD 1/2007. En cuanto al límite del resarcimiento por daños corporales que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia. Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, la indemnización no podrá ser superior al precio del viaje inicialmente contratado.



17.EXONERACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD.

Los Organizadores y Detallistas de viajes combinados responderán, de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: a) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor. b) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable. c) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que el Detallista o, en su caso, el Organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar. 

En concreto no se responsabilizará en ningún caso, respecto de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen a consecuencia de retrasos en salidas o regresos de medios de transporte por causas meteorológicas, técnicas, huelgas u otras de fuerza mayor. Cuando el viaje se efectúe en autocares propios o alquilados por la Agencia Organizadora, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el consumidor se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se halle matriculado el vehículo, pudiendo acogerse, en cuanto a daños personales se refiere, al seguro del mismo acuerdo con el correspondiente cuadro de indemnizaciones previstas al efecto, y en virtud del cual dichas indemnizaciones serían pagadas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de matrícula del vehículo y precisamente en la moneda de curso legal del mismo. En los viajes en avión o barco, la presentación en el aeropuerto o puerto se efectuará con un mínimo de antelación de hora y media sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación informativa del viaje. No obstante, se recomienda que el cliente reconfirme con cuarenta y ocho horas de antelación los horarios de salida de los vuelos.

Puesto que son habituales y frecuentes en el transporte de viajeros, caben destacar los casos de INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE AÉREO, tales como denegación de embarque por cualquier motivo ajeno a la organización (falta de documentación en regla, pasaportes caducados, en mal estado o con menos de 6 meses de validez, ausencia de visados, seguridad interna aeroportuaria, condiciones de inmigración, medidas sanitarias...), cancelaciones, cambios o retrasos en los vuelos con o sin pérdidas de conexiones; pérdida, demora o daños al equipaje; cambios en la ruta por motivos de seguridad aérea, meteorológicos... etc. En estos casos es el viajero quien debe gestionar la reclamación de sus derechos como pasajero en el mismo lugar donde se produzcan los hechos y ante la empresa

Gestora, organismo responsable o autoridades competentes (aerolínea, gestión de aeropuertos, seguridad aeroportuaria, departamento de aduanas o inmigración...), para obtener toda la documentación necesaria que justifique, confirme y describa el suceso para acciones inmediatas o ulteriores. El billete aéreo, es a efectos legales el contrato legal entre ambas partes: el transportista (la aerolínea) y pasajero. (*) Recordamos que en estos casos la agencia de viajes no tiene responsabilidad legal ni jurídica al tratarse de situaciones imprevisibles y devenidas por un tercero. Sin embargo como valor añadido de atención al cliente, TRAVEL RUN MARATHON S.L. pone todos los medios humanos necesarios para ayudar y asesorar al viajero en estos incidentes, intermediar, traducir, así como activar las diligencias de actuación y apertura de expediente ante el seguro para agilizar los trámites en caso de tenerlo contratado. Insistimos en que esta labor de las agencias no es contractual, habitual ni frecuente, tan solo una decisión empresarial, por lo que se pide comprensión y se recomienda una actitud positiva de los viajeros afectados por este tipo de inconvenientes, inherentes per se a los viajes y transporte aéreo en general, recomendando paciencia y buena disposición, que siempre ofrece mejores resultados y respuestas más rápidas y efectivas.

La agencia TRAVEL RUN MARATHON S.L no se hace responsable del olvido en destino por parte de los clientes de objetos personales. En el supuesto de pérdida y posterior localización del objeto/s, el reenvío del mismo se hará a portes debidos (por cuenta del pasajero).


18.- VIGENCIA

La vigencia del programa será hasta el --/--/--- . No obstante serán válidos los cambios en la información, tanto en las características de los servicios incluidos como en los precios de los mismos, cuando se hayan comunicado al consumidor antes de la celebración del contrato; o se hayan acordado modificaciones entre las partes contratantes. Fecha de emisión —/--/----.